UYGULAMA

Özet

Bankacılık, telekomunikasyon, bilgilendirme gibi işlemleri, üç boyutlu sanal müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştiren iContact hizmet platformu, banka, hastane, havaalanı, vb. kamusal alanlarda müşterilere kaliteli hizmet sunmaktadır.

iContact görüntülü hizmet platformu, firmaların müşteri hizmetleri alanında yer alan tecrübeli personelini coğrafi konumdan bağımsız olarak faaliyet göstermek istedikleri her noktaya ulaştırabilmesine olanak sağlamaktadır. Sesli iletişim yoluyla hizmet veren çağrı merkezlerinin, doğrudan insan teması gerektiren noktalarda yetersiz kalmasından yola çıkılarak geliştirilen bu teknoloji sayesinde, yüksek kaliteli ve canlı görüşme hizmeti sonucu oluşan göz temasına imkân sağlanması ile müşterilerin temsilciye ve şirkete karşı güvenini güçlendirmek hedeflenmiştir. Ürünün bütünlük içerisinde olan kabuk tasarımı, kullanıcıya ve çevreye estetik bir görünüm sunarken, işlevsel olarak görüntüleme teknolojisinin çalışmasına olanak sağlamaktadır.


Kullanım
Ürünü kullanmak isteyen bir müşteri, ön panelde bulunan başlat butonuna basarak birkaç saniye içerisinde karşısında gerçek boyutlarında canlı bir müşteri temsilcisi ile görüşmeye başlayabilecek, gerekli bilgi, satış ve destek hizmetlerine kolayca erişebilecektir. iContact’ın yüksek kaliteli ve derinlik veren görüntü teknolojisi ile müşteri, gerçek bir insanla bir bankonun arkasından görüşüyormuş gibi hissedecektir. Görüşme sırasında sıradan bir görüntülü görüşmeden farklı olarak, müşteri ve temsilci kameraya bakmak zorunda kalmadan sadece ekrana bakarak doğrudan göz teması kurabilmektedir, bu sayede görüntülü görüşmelerde ortaya çıkan yapay görüşme hissi ortadan kalkmaktadır.


iContact Özellikleri

Canlı Görüntülü İki ve Üç boyutlu Hizmet
Belge Yazdırma
Belge Tarama
Fatura Yatırma
Randevu Alma
Bankacılık İşlemleri
Bilgilendirme/Yönlendirme


iContact Donanım

Tablet Bilgisayar
Yüksek çözünürlüklü web kamera
LED ekran
Belge Yönetimi
– Tarayıcı
– Yazıcı
Ultrasonik Hoparlör
Ultrasonik Mikrofon

BANKACILIK

BANKACILIK

Bankalar bir çok işlemi iContact aracılığıyla yapabilmektedir ve bunun için merkezden personel dağılımı bayilerdeki müşteri sayısına göre otomatikman adapte edilir. iContact'ın yarattığı gerçeklik hissi ve göz teması sayesinde telefon görüşmesinden daha güvenilir ortam yaratılmaktadır. Akıllı belge yönetimi ile banka işlemleri kolaylaştırılmaktadır.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

300'ü büyük olmakla birlikte Türkiye’de 1100 adet çağrı merkezi bulunuyor ancak hizmetin telefon ile sağlandığı için bilgi almak isteyen kişilerde güven hissinin oluşması sağlanamıyor. Bir çok müşteri yanlış yönlendirmeden dolayı ulaşmak istediği temsilci bölümüne ulaştırılamıyor ve zaman kaybediyor. Bürokrasi ve belge alışverişi mümk
SAĞLIK

SAĞLIK

iContact görüntülü hizmet platformu hastanelerde, polikliniklerde ve sağlık kurumlarında daha kaliteli hizmet için ideal çözümler sunmaktadır. Sağlık sektörü personeli randevu, belge yönetimi ve yönlendirme gibi konularda daha etkin ve hızlı hareket edebilecektir. Aynı zamanda tıbbi danışmanlıkları Türkiye'nin her yerine ulaştırabilmek açısından faydalı olacaktır.
TELEKOMÜNİKASYON

TELEKOMÜNİKASYON

Fiziksel görüşmeye yakın gerçeklik hissi ve uzman müşteri temsilcisinin her yerde hizmet verebilmesi ile birlikte Telekomunikasyon sektörü üst düzey hizmeti düşük maliyetlerle sunabilecektir. Ayrıca görsel temas ve akıllı belge yönetimi ile sahtecilik ve hatalı işlemler daha kolay engellenebilecektir.
ULAŞIM

ULAŞIM

iContact havalimanları için farklı senaryolarda yüksek kalitede hizmet sunabilecek kapasiteye sahiptir. Yolcular havayolu veya havalimanı çalışanlarına sadece bir düğmeye basarak bağlanabilirler ve biletlerini yazdırabilirler. Büyük havalimanlarında navigasyon hizmeti yolcuların zamanında doğru yere ulaşmalarını sağlayacaktır. Aynı zamanda metro/tren istasyonları ve vapur iskelelerinde benzer hizmetler operatör ve yolcular için avantajlı olacaktır.
BANKACILIK

BANKACILIK

Bankalar bir çok işlemi iContact aracılığıyla yapabilmektedir ve bunun için merkezden personel dağılımı bayilerdeki müşteri sayısına göre otomatikman adapte edilir. iContact'ın yarattığı gerçeklik hissi ve göz teması sayesinde telefon görüşmesinden daha güvenilir ortam yaratılmaktadır. Akıllı belge yönetimi ile banka işlemleri kolaylaştırılmaktadır.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

300'ü büyük olmakla birlikte Türkiye’de 1100 adet çağrı merkezi bulunuyor ancak hizmetin telefon ile sağlandığı için bilgi almak isteyen kişilerde güven hissinin oluşması sağlanamıyor. Bir çok müşteri yanlış yönlendirmeden dolayı ulaşmak istediği temsilci bölümüne ulaştırılamıyor ve zaman kaybediyor. Bürokrasi ve belge alışverişi mümk
SAĞLIK

SAĞLIK

iContact görüntülü hizmet platformu hastanelerde, polikliniklerde ve sağlık kurumlarında daha kaliteli hizmet için ideal çözümler sunmaktadır. Sağlık sektörü personeli randevu, belge yönetimi ve yönlendirme gibi konularda daha etkin ve hızlı hareket edebilecektir. Aynı zamanda tıbbi danışmanlıkları Türkiye'nin her yerine ulaştırabilmek açısından faydalı olacaktır.
TELEKOMÜNİKASYON

TELEKOMÜNİKASYON

Fiziksel görüşmeye yakın gerçeklik hissi ve uzman müşteri temsilcisinin her yerde hizmet verebilmesi ile birlikte Telekomunikasyon sektörü üst düzey hizmeti düşük maliyetlerle sunabilecektir. Ayrıca görsel temas ve akıllı belge yönetimi ile sahtecilik ve hatalı işlemler daha kolay engellenebilecektir.
ULAŞIM

ULAŞIM

iContact havalimanları için farklı senaryolarda yüksek kalitede hizmet sunabilecek kapasiteye sahiptir. Yolcular havayolu veya havalimanı çalışanlarına sadece bir düğmeye basarak bağlanabilirler ve biletlerini yazdırabilirler. Büyük havalimanlarında navigasyon hizmeti yolcuların zamanında doğru yere ulaşmalarını sağlayacaktır. Aynı zamanda metro/tren istasyonları ve vapur iskelelerinde benzer hizmetler operatör ve yolcular için avantajlı olacaktır.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>